Politique de remboursement

 

📦 Retours

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

  • dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu
  • non porté, non utilisé
  • avec ses étiquettes
  • dans son emballage d’origine

Une preuve d’achat (numéro de commande ou reçu) sera également demandée.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à :
📩 retour@mimara.fr

Toute demande doit être effectuée avant tout renvoi de colis.
Les retours envoyés sans validation préalable ne seront pas acceptés.

Si votre demande est acceptée, nous vous transmettrons :

  • les instructions de retour
  • une étiquette de retour le cas échéant

🚚 Colis indiqué comme “non reçu”

Dans le cas où un client déclare ne pas avoir reçu son colis alors que celui-ci est indiqué comme livré par le transporteur, une procédure spécifique sera appliquée.

Afin de traiter votre demande, vous devrez obligatoirement fournir :

  • une attestation sur l’honneur de non-réception du colis
  • une preuve de réclamation effectuée auprès du transporteur (email, formulaire ou numéro de dossier)

Sans ces éléments, aucune demande de remboursement ou de renvoi ne pourra être traitée.

Une enquête sera ensuite ouverte auprès du transporteur.
Le traitement dépendra du retour de celui-ci.

⚠️ Produits endommagés ou erreur

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès réception.

Si votre article est :

  • défectueux
  • endommagé
  • incorrect

merci de nous contacter immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème dans les meilleurs délais.

❌ Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • articles personnalisés ou sur mesure
  • cartes cadeaux
  • articles en promotion (sauf défaut)

Pour toute question concernant un produit spécifique, contactez-nous avant achat.

🔁 Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.

Pour obtenir un autre article, il vous suffit :

  1. de retourner votre article
  2. puis de passer une nouvelle commande

💳 Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de la validation ou non du remboursement.

Si celui-ci est approuvé :

  • le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial
  • sous un délai de 10 jours ouvrables

Veuillez noter que les délais bancaires peuvent varier.

Si votre remboursement n’apparaît pas après 15 jours ouvrables, contactez-nous à :
📩 retour@mimara.fr